L’art de l’accueil : une relation qui se construit ensemble
1, 2 ou 3 jours au choix – En présentiel et sur site
"Pour moi, l’art de l’accueil, ce n’est pas une technique, c’est une posture. Chaque jour, au centre social, nous rencontrons des personnes qui arrivent avec leurs histoires, leurs fragilités, leurs attentes, et parfois leurs colères. Accueillir, c’est d’abord prendre le temps de les voir vraiment, de leur offrir un espace où ils se sentent légitimes et respectés."
L’art de l’accueil : une relation qui se construit ensemble, bien plus qu’un simple bonjour
Accueillir, ce n’est pas seulement ouvrir une porte ou prononcer un “bonjour”.
C’est un acte profondément humain. L’accueil est le premier maillon de la confiance : il influence l’alliance éducative, sociale et citoyenne. Dans les centres sociaux, les associations et les lieux de vie, il peut faire toute la différence entre une personne qui se sent reconnue… et une personne qui se sent ignorée.
C’est pour cette raison que nous avons imaginé cette formation autour de l’art de l’accueil : une relation qui se construit ensemble. Parce qu’accueillir ne se résume pas à appliquer un protocole : c’est une rencontre, un lien qui se tisse, une posture qui s’incarne.
Objectifs de formation
Nommer ce qui fonde un accueil de qualité.
Repérer les éléments verbaux et non verbaux qui influencent la qualité de l’accueil
Mobiliser les bases de la communication coopérative pour mieux gérer les situations d’incompréhension, de tension ou de malentendu.
Accueillir les émotions exprimées ou contenues, pour préserver la relation sans s’oublier.
Exprimer un désaccord ou poser un cadre, en évitant l’escalade verbale, à l’aide de formulations respectueuses qui protègent la relation tout en affirmant ses limites.
S’inscrire dans une dynamique d’accueil partagée, en nourrissant une réflexion collective sur les pratiques.
Public et prérequis
Professionnel·les de centres sociaux et toutes les collectivités, amené·es à accueillir du public : accueillant.es, animateur·rices, référent·es familles, coordinateur·rices, médiateur·rices, éducateur·rices…
Être en lien avec du public en contexte d’accueil.
Avoir le souhait de renforcer la qualité relationnelle et de confiance du public.
Alternance entre apports concrets, mises en situation et réflexions collectives.
Différentes approchent inspirées de l’éducation populaire, coopérative, systémique des conflits et de la médiation éducative.
Une pédagogie active, impliquante, ancrée dans vos réalités de terrain.